Refund policy

Vous disposez d'un délais de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un article.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires éventuels. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer une demande de retour,  contactez notre service client à l’adresse : hello.nemia@gmail.com.

Après validation de votre demande, les instructions de retours vous seront communiquées. 

Les frais d'expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas d'articles reçu défectueux ou erreur de préparation de notre part. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas éligibles au retour, notamment : 
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, les articles ayant été utilisés, installés ou présentant des traces d'utilisation, les produits dont l'état ou l'hygiène ne permettent pas une remise en vente, les consommables ou accessoires ouverts lorsque cela compromet leur possibilité de reventes, les produits endommagés après récéption ou dont l'emballage d'origine est absent.

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article au retour, notre service client reste disponible.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello.nemia@gmail.com.